Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 6 avril 2026

1. Informations sur l'Entreprise

La présente politique de remboursement est établie par :

2. Conditions d'Éligibilité aux Remboursements

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français et notamment aux articles L. 221-18 et suivants, tout client peut prétendre à un remboursement sous réserve de remplir les conditions suivantes :

• La demande de remboursement doit être formulée dans les délais prévus par la présente politique ;
• Le produit ou service concerné doit entrer dans le cadre des éléments remboursables définis à l'article 4 ;
• Le client doit être en mesure de fournir une preuve d'achat valide (numéro de commande, confirmation de paiement, facture) ;
• Le motif du remboursement doit être légitime et justifié (produit défectueux, erreur de livraison, non-conformité avec la description, exercice du droit de rétractation, etc.) ;
• Le client doit avoir effectué l'achat directement sur le site florajjet.com et non auprès d'un revendeur tiers.

3. Délais pour Formuler une Demande de Remboursement

Les délais applicables pour toute demande de remboursement sont les suivants :

Toute demande formulée hors des délais mentionnés ci-dessus ne pourra pas être traitée, sauf disposition légale contraire ou accord exceptionnel de notre service client.

4. Éléments Non Remboursables

Certains produits et services sont expressément exclus du droit au remboursement, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation. Il s'agit notamment :

• Les produits périssables : fleurs coupées, plantes fraîches, compositions florales livrées et réceptionnées en bon état, dont la nature ne permet pas leur retour ;
• Les produits personnalisés : compositions florales réalisées sur mesure selon les spécifications du client ;
• Les services déjà pleinement exécutés avec l'accord préalable du consommateur avant la fin du délai de rétractation ;
• Les bons cadeaux et cartes cadeau une fois activés ou utilisés ;
• Les frais de livraison dans le cas où la demande de remboursement ne découle pas d'une erreur de notre part ;
• Les commandes annulées tardive : toute commande annulée après le début de sa préparation florale ne peut donner lieu à un remboursement intégral ;
• Les produits présentant des traces d'utilisation anormale ou de détérioration imputable au client.

5. Procédure de Demande de Remboursement (Étape par Étape)

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre scrupuleusement les étapes suivantes :

Étape 1 — Rassembler les justificatifs nécessaires

Avant de nous contacter, réunissez les éléments suivants :

• Votre numéro de commande (figurant sur votre confirmation par courriel) ;
• Votre preuve de paiement (facture ou relevé bancaire) ;
• Des photographies du produit si celui-ci est défectueux, endommagé ou non conforme ;
• Une description précise du problème rencontré.

Étape 2 — Contacter notre service client

Adressez votre demande à notre équipe en utilisant l'un des moyens suivants :

• Courriel : [email protected]
• Via le formulaire de contact disponible sur florajjet.com

Votre message doit comporter l'objet suivant : « Demande de remboursement – Commande n° [votre numéro de commande] ».

Étape 3 — Accusé de réception et traitement

Notre équipe accusera réception de votre demande dans un délai de 2 jours ouvrés. Votre dossier sera ensuite analysé et nous vous transmettrons une réponse définitive dans un délai maximum de 10 jours ouvrés suivant la réception de votre demande complète.

Étape 4 — Validation et exécution du remboursement

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera traité selon les modalités décrites à l'article 6 de la présente politique. Vous recevrez une confirmation par courriel dès que le remboursement aura été initié.

6. Délais et Modalités de Traitement des Remboursements selon le Moyen de Paiement

Une fois votre demande de remboursement acceptée, les délais de traitement varient en fonction du moyen de paiement utilisé lors de votre commande :

Nous attirons votre attention sur le fait que ces délais dépendent également des traitements effectués par votre établissement bancaire, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement à l'issue de ces délais, nous vous invitons à contacter votre banque avant de nous recontacter.

7. Remboursements Partiels

Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :

• La commande comporte plusieurs articles et seule une partie est défectueuse ou non conforme ;
• Le produit a été partiellement utilisé ou consommé avant la constatation du défaut ;
• La commande est annulée après le début de sa préparation (auquel cas les frais de préparation déjà engagés pourront être déduits) ;
• Un geste commercial est accordé à titre exceptionnel sans reconnaissance de responsabilité ;
• Le litige porte sur une partie seulement de la commande (par exemple, une fleur sur dix endommagée lors de la livraison).

Le montant du remboursement partiel sera déterminé au cas par cas par notre service client, en tenant compte de la nature du préjudice subi et des éléments fournis par le client. Un courrier électronique de notification vous sera adressé pour vous informer du montant retenu.

8. Politique d'Échange

Dans certains cas, nous proposons un échange plutôt qu'un remboursement. Les conditions d'échange sont les suivantes :

• L'échange est possible uniquement pour les produits non périssables qui n'ont pas été ouverts ou utilisés ;
• La demande d'échange doit être formulée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande ;
• Le produit de remplacement proposé sera de valeur équivalente ou supérieure (avec règlement de la différence éventuelle par le client) ;
• Les frais de retour du produit initial sont à la charge du client, sauf si l'échange est motivé par une erreur de notre part ou par un défaut de conformité ;
• Un échange ne peut être effectué qu'une seule fois par commande.

Pour demander un échange, veuillez suivre la même procédure que pour un remboursement (voir article 5) en précisant dans votre message qu'il s'agit d'une demande d'échange.

9. Politique d'Annulation

Les conditions d'annulation d'une commande sont les suivantes :

9.1 Annulation avant préparation

Si vous annulez votre commande avant que celle-ci ne soit entrée en phase de préparation, vous bénéficiez d'un remboursement intégral du montant payé, y compris les frais de livraison. Contactez-nous dès que possible à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande.

9.2 Annulation en cours de préparation

Si votre commande est déjà en cours de préparation florale au moment de votre demande d'annulation, un remboursement partiel pourra être accordé, déduction faite des frais de préparation engagés. Ces frais seront communiqués lors du traitement de votre demande.

9.3 Annulation après expédition

Une fois votre commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation légal dans les conditions prévues à l'article 2 de la présente politique, sous réserve que le produit soit éligible au retour.

9.4 Commandes urgentes et de dernière minute

Pour les commandes passées moins de 24 heures avant la date de livraison souhaitée, l'annulation peut ne pas être possible. Notre équipe fera néanmoins tout son possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

10. Résolution des Litiges

En cas de désaccord sur le traitement de votre demande de remboursement, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

10.1 Réclamation auprès de notre service client

Dans un premier temps, adressez une réclamation formelle à notre service client à l'adresse [email protected]. Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai de 15 jours ouvrés.

10.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, et à l'Ordonnance n° 2015-1033 du 20 août 2015 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige l'opposant à un professionnel.

Si aucune solution amiable n'a pu être trouvée dans un délai de deux mois à compter de votre réclamation écrite auprès de nos services, vous pouvez saisir le médiateur compétent. Vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.3 Recours judiciaire

En l'absence de résolution amiable, vous conservez la possibilité de saisir les juridictions compétentes conformément au droit français. Pour les litiges de faible montant, vous pouvez notamment vous adresser au tribunal judiciaire ou au juge de proximité compétent.

11. Protection de Vos Données dans le Cadre des Remboursements

Les données personnelles collectées dans le cadre du traitement de votre demande de remboursement (identité, coordonnées, informations de paiement, etc.) sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité disponible sur florajjet.com, au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

Ces données sont conservées uniquement le temps nécessaire au traitement de votre remboursement et aux obligations légales en matière comptable et fiscale. Pour toute question relative à vos données personnelles, contactez-nous à l'adresse [email protected].

12. Modifications de la Politique de Remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment, notamment pour nous conformer à l'évolution de la législation française et européenne. Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site florajjet.com. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de la passation de votre commande.

13. Coordonnées du Service Client

Pour toute question, réclamation ou demande de remboursement, notre équipe est à votre disposition :

Document établi conformément au Code de la consommation français, au Code civil, au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée. Dernière mise à jour : 6 avril 2026.